Nhiều trường hợp mất đồ có giá trị cao trong hành lý ký gửi như: đôi giày, nước hoa, mỹ phẩm,… khiến nhiều người bức xúc. Vậy những vì sao hành khách đi máy bay bị mất, hỏng hành lý giá trị lại không được bồi thường?
Thời gian gần đây, nhiều người bày tỏ bức xúc khi đồ có giá trị trong hành lý bị hư, bị rách hay hành ký gửi bị mất… nhưng không được đền bù thỏa đáng. Đại diện một công ty phục vụ mặt đất sân bay cho biết lý do hành khách không được đền bù theo giá trị đồ mất vì không khai báo đồ có giá trị cao khi ký gửi hành lý.
Muốn bồi thường ‘xịn’ phải đóng thêm phí
Khi khách làm thủ tục ở quầy check in và ký gửi hành lý, nhân viên sẽ hỏi khách hành lý có đồ giá trị cao hay không? Nếu có thì yêu cầu khách lấy ra chuyển vào
hành lý xách tay hoặc ký giấy khai báo hành lý giá trị cao.
“Các hãng hàng không đều có điều khoản kê khai hàng hóa giá trị lớn khi ký gửi. Khi đã kê khai mà hành lý thất lạc, hãng sẽ buộc phải bồi thường theo mức giá trị của hàng hóa. Và đương nhiên khi ký gửi
hành lý có giá trị cao, khách sẽ phải chịu một mức phí lớn hơn bình thường tùy theo quy định của hãng. Mặt khác, hành khách phải cung cấp giấy tờ, hóa đơn chứng minh được giá trị của hàng hóa mình gửi. Do vậy, đa số khách không muốn khai báo vì sợ tốn thêm phí và phức tạp về mặt thủ tục”, vị đại diện cho hay.
Trường hợp khách không khai báo mà đến cuối chặng bay thông báo mất đồ thì hãng bay sẽ giải quyết dựa trên tổng số kg khi ký gửi hành lý.
Cụ thể, khi vừa nghi ngờ hành lý bị mất, khách sẽ báo đồn sân bay lập biên bản để mang lên cân. Nếu số kg bị hụt theo với số kg khi ký gửi, thì khách sẽ được bồi thường theo đơn giá chung, hành lý mất tính theo kg, khoảng 20$/kg (tùy hãng).
Nếu không khai báo hành ký giá trị thì dù bị mất 1 kg vàng hay 1 kg nước hoa, khách cũng chỉ được bồi thường theo đơn giá chung
Vị đại diện công ty phục vụ mặt đất sân bay phân tích: “Thường khách sẽ nói mất đồ giá trị như nước hoa hay laptop… nhưng nguyên tắc là nếu khách không khai báo
hành lý giá trị cao mà đúng hành lý bị hụt kg thì chỉ được bồi thường theo kg, vì các đơn vị không có căn cứ để bồi thường theo giá trị mà khách khai báo. Dù là 1 kg vàng hay 1 kg nước hoa, khách cũng chỉ được bồi thường theo đơn giá chung”.
Đường đi của hành lý ký gửi
Có 4 bên tham gia vào quá trình phục vụ hành khách, gồm: hãng bay, công ty phục vụ mặt đất sân bay, an ninh soi chiếu và hải quan. Trong đó, hãng vận chuyển, công ty phục vụ mặt đất và an ninh soi chiếu là các đơn vị khác nhau.
Có 4 bên tham gia vào quá trình phục vụ hành khách
Sau khi nhân viên của công ty phục vụ mặt đất làm thủ tục cho hành lý xong thì hành lý sẽ đi qua khu vực soi chiếu an ninh, các vấn đề liên quan đến an ninh sẽ do nhân viên an ninh giải quyết. Sau đó hành lý sẽ đi về khu vực băng chuyền. Ở đây bộ phận phục vụ hành lý sẽ thực hiện việc kiểm tra, phân loại các
hành lý cho đúng từng chuyến bay và chặng bay, sau đó xếp vào những thùng hành lý. Sau đó những hành lý này mới được kéo ra tàu bay. Tại đây, một bộ phận khác được gọi là nhân viên bốc xếp chất hành lý lên máy bay, tương tự với chiều hành lý đến.
Do đó, các hãng bay đều khuyến cáo hành khách khi đi máy bay, các đồ đạc quý giá nên mang theo người, thay vì đưa vào hành lý ký gửi vì sẽ không được bất cứ một sự đảm bảo nào.
Theo Thanh Niên
có thể bạn quan tâm : Tại sao đi máy bay phải chụp ảnh hành lý trước khi ký gửi? Lý do rất quan trọng
Trước mỗi chuyến đi, bạn luôn có một danh sách dài những việc cần làm. Mặc dù có thể bạn đã nghĩ đến mọi việc, kể cả việc mua bảo hiểm du lịch nhưng đừng quên chụp ảnh hành lý trước khi đưa chúng lên băng chuyền gửi hàng.
Khi các chuyến bay bị hoãn hoặc hủy chuyến, một rủi do mà bạn có thể gặp phải là thất lạc hành lý. Vì vậy, việc có bằng chứng về tình trạng hành lý trước khi ký gửi sẽ giúp bạn nhận được bồi thường trong trường hợp hành lý bị thất lạc hoặc hư hỏng.
Theo thông tin trên trang web của Bộ Giao thông Vận tải: “Các hãng hàng không phải bồi thường cho hành khách nếu hành lý của họ bị hư hỏng, chậm trễ hoặc thất lạc.
Tùy thuộc vào giới hạn trách nghiệm pháp lý tối đa, các hãng hàng không phải bồi thường cho hành khách các chi phí tổn thất dựa trên việc xác định giá trị của những đồ vật bị mất hoặc hỏng, sự bất tiện mà hành khách gặp phải khi việc này xảy ra.”
Theo FYI, các giới hạn bồi thường tổn hại là 3,800 $ đối với chuyến bay nội địa và 1,780 $ với chuyến bay quốc tế.
DOT (Department Of Transportation – Bộ Giao thông Vận tải) cho biết: “Đây là số tiền cao nhất mà các hãng hàng không phải trả cho hành khách nếu hành lý bị thất lạc, hư hỏng hoặc chậm trễ.”
Số tiền này được dùng để trang trải chi phí các vật dụng cần thiết trong chuyến đi như: quần áo mới, đồ vệ sinh cá nhân hoặc các vật dụng khác. Nếu bạn đi ra ngoài mua đồ vì chưa nhận được hành lý của mình, trước khi được hãng hàng không bồi thường, đừng quên giữ lại biên lai. Việc này rất cần thiết cho quá trình yêu cầu bồi thường của bạn.
Nếu hành lý của bạn bị thất lạc thì hãy kiểm tra với hãng hàng không về các quy định vận chuyển hành lý ký gửi. Tuy nhiên DOT lưu ý rằng hầu hết các hãng hàng không đều tuyên bố mất hành lý từ 5 – 14 ngày sau chuyến bay.
Một điều quan trọng cần phải lưu ý là đối với các khiếu nại về hành lý bị thất lạc, các hãng hàng không có thể yêu cầu biên lai hoặc bằng chứng cho các vật phẩm có giá trị nằm trong hành lý.
Vì vậy, để đề phòng trường hợp nói trên hãy chụp ảnh với hành lý của bạn. Nhóm ủng hộ hành khách AirHelp khuyên bạn nên chụp ảnh hành lý, các vật dụng đã đóng gói, bao gồm cả những vật có giá trị và thẻ hành lý của bạn trước khi đặt lên băng chuyền trong lúc làm thủ tục.
Việc này giúp nhân viên hàng không theo dõi hành lý của bạn có lên nhầm máy bay hay bị bỏ lại trước khi khởi hành.
Cách chọn vali đi máy bay theo dạng ký gửi
Hành lý ký gửi là những kiện đồ, hàng hóa, vật dụng to lớn, cồng kềnh… Vali đựng hành lý ký gửi khi đi máy bay cần được chọn lựa kỹ càng để vừa đáp ứng các tiêu chuẩn của hãng hàng không, vừa giảm nguy cơ hỏng hóc.
Kích thước vali đi máy bay phổ biến nhất là 119x119x81cm, tương đương với mức trọng lượng hành lý ký gửi tiêu chuẩn không quá 32kg/kiện. Để đựng hành lý ký gửi, bạn có thể tham khảo một số size vali phù hợp như:
– Vali size 24 (size M): 60x40x25cm
– Vali size 28 (size L): 76x48x32cm.
Về chất liệu, đối với hành lý ký gửi, nên ưu tiên lựa chọn vali nhựa thay vì vali vải. Chất liệu nhựa PC và PP dùng để làm vali có độ cứng cao, chịu va đập tốt và đủ độ đàn hồi để không dễ dàng nứt vỡ khi bị rơi, bị chèn ép trong khi di chuyển.
Bên cạnh đó, vali nhựa thường được thiết kế bắt mắt và nhiều màu sắc hơn vali vải nên bạn dễ dàng theo dõi, nhận diện hành lý của mình đang ở vị trí nào trên băng chuyền.